§ 1 Geltungsbereich Diese AGB gelten für alle Leistungen, Dienstleistungen und Aufträge, die im PAKAN Couture & Esthétique erbracht werden, sowohl für den Bereich Maßschneiderei/Änderungen als auch für kosmetische Behandlungen.

§ 2 Terminvereinbarung, Stornierungsbedingungen und No-Show-Gebühr

Verbindlichkeit: Vereinbarte Termine für Beratungen, Maßanfertigungen, Anproben und kosmetische Behandlungen sind verbindlich.

Absagefrist: Terminabsagen oder Terminverschiebungen müssen rechtzeitig, spätestens jedoch 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, erfolgen. Dies kann über unser Online-Buchungssystem, telefonisch oder per E-Mail geschehen.

Ausfallgebühr (No-Show): Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder sagt er diesen nicht fristgerecht ab, behält sich der Anbieter vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von 20 % des gebuchten Behandlungspreises bzw. des veranschlagten Werts der Dienstleistung in Rechnung zu stellen. Dies begründet sich darin, dass diese Exklusivzeit fest für den Kunden reserviert wurde und kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann.

Nachweis: Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Anbieter durch den versäumten Termin kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 3 Verspätungen bei Dienstleistungen (Esthétique)

Bei Verspätungen des Kunden von mehr als 15 Minuten verkürzt sich die Behandlungszeit in der Esthétique-Lounge entsprechend, um einen reibungslosen Ablauf für nachfolgende Termine zu gewährleisten.

Der volle Behandlungspreis bleibt in diesem Fall geschuldet; eine Reduzierung der Kosten aufgrund der verkürzten Behandlungszeit erfolgt nicht.

§ 4 Maßanfertigungen & Änderungen: Anzahlung und Auftragsstornierung

Anzahlung und Produktionsstart: Für die Neuanfertigung von Bekleidung wird bei verbindlicher Auftragserteilung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des vereinbarten Gesamtpreises fällig. Mit der Planung, der Stoffbestellung und der Produktion wird erst nach Zahlungseingang begonnen. Bei regulären Änderungsarbeiten gilt das Prinzip der Vorkasse (100 % bei Abgabe der Ware).

Auftragsstornierung (Maßanfertigung): Da es sich bei den bestellten Kleidungsstücken um individuelle Maßanfertigungen handelt, ist eine kostenfreie Stornierung nach verbindlicher Auftragserteilung ausgeschlossen. Tritt der Kunde von einer Maßanfertigung zurück, richtet sich die Stornierungsgebühr nach dem jeweiligen Fortschritt der Arbeiten. Abhängig davon, welche Planungs-, Zuschnitt- oder Fertigungsschritte bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits erbracht wurden, berechnen wir eine Stornierungsgebühr zwischen 20 % und 50 % des Gesamtauftragswertes. Diese Gebühr wird mit der bereits geleisteten Anzahlung verrechnet.

Materialkosten: Kosten für bereits individuell für den Kunden bestellte, zugeschnittene oder verarbeitete Stoffe und Materialien sind von dieser prozentualen Staffelung ausgenommen. Diese sind vom Kunden in jedem Fall in voller Höhe (100 %) zu tragen und werden nicht erstattet.

Nachweis: Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Anbieter durch die Stornierung kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 5 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Maßanfertigungen

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Maßanfertigungen, individuell angepasste Kleidungsstücke sowie personalisierte Stickereien (Embroidery) sind somit vom Umtausch und der Rückgabe vollständig ausgeschlossen.

Körperliche Veränderungen: Für Passformmängel, die durch Gewichts- oder Maßveränderungen des Kunden zwischen dem Maßnehmen/der Anprobe und der Auslieferung entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Zusätzliche Anpassungen werden separat berechnet.

§ 6 Abholung & Aufbewahrungsfrist

Fertiggestellte Kleidungsstücke sind innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung abzuholen.

Werden Artikel nach Ablauf von 3 Monaten trotz Aufforderung nicht abgeholt, übernehmen wir keine Haftung mehr für Beschädigung oder Verlust. Wir behalten uns das Recht vor, die Ware nach Ablauf dieser Frist zur Deckung der Lager- und Arbeitskosten zu verwerten oder zu entsorgen.

§ 7 Reklamationen & Gewährleistung

Reklamationen bezüglich der Passform oder Verarbeitung müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Abholung, angezeigt werden.

Spätere Änderungswünsche, die nicht Teil des ursprünglichen Auftrags waren, gelten als Neuauftrag und werden gesondert berechnet.

§ 8 Haftung

Für vom Kunden mitgebrachte Stoffe, Materialien oder bereits getragene Kleidung übernehmen wir keine Haftung für verborgene Mängel oder Materialreaktionen bei der Verarbeitung.

Unsere Haftung beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

§ 9 Eigentumsvorbehalt 

Alle gelieferten oder gefertigten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des vereinbarten Preises Eigentum von PAKAN Couture & Esthétique. Erst mit vollständigem Zahlungseingang geht das Eigentum an den Kunden über.

§ 10 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Vertragspartner verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine neue zu ersetzen, die der unwirksamen in ihrem wirtschaftlichen Ergebnis am nächsten kommt.

§ 11 Gutscheine (Geschenkkarten)

Geschenkgutscheine, die über unsere Website oder vor Ort erworben werden, können für alle Dienstleistungen und Produkte im PAKAN Couture & Esthétique eingelöst werden.

Gültigkeit: Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist von drei Jahren. Die Frist beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde (§ 195 BGB).

Barauszahlung: Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes – auch von Restbeträgen – ist vollständig ausgeschlossen.

Widerrufsrecht für Online-Gutscheine: Für online erworbene Gutscheine gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Kaufdatum, sofern der Gutschein in dieser Zeit noch nicht (auch nicht teilweise) eingelöst wurde.

§  12 Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (z. B. beim Kauf eines Online-Gutscheins).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

PAKAN Couture & Esthétique Inhaberin: Marjan Pakan Hochallee 124 20149 Hamburg E-Mail: info@pakan.hamburg Telefon: 040 – 791 66 874

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausschluss des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigungen, angepasste Braut- und Eventmode, individuelle Änderungen).

Erlöschen des Widerrufsrechts bei Dienstleistungen Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen (z. B. kosmetische Behandlungen), wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: PAKAN Couture & Esthétique Hochallee 124 20149 Hamburg E-Mail: info@pakan.hamburg

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum () Unzutreffendes streichen.*

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Hamburg, soweit gesetzlich zulässig.